Manager für Kundenerfolg

Wir sind die KNOWRON GmbH, ein Deep-Tech-Startup mit Sitz in München, Deutschland. Ein weit verbreiteter Wissensverlust und eine alternde Belegschaft erfordern einen grundlegenden Wandel in der Fertigung. Aus diesem Grund bauen wir eine mobile Wissensplattform auf, um Mitarbeiter ohne Schreibtisch überall und rund um die Uhr zu unterstützen.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du für die ganzheitliche Betreuung und Beratung der Kunden verantwortlich, von der Einrichtung des Pilotprojekts über deren gesamte SaaS-Lebensdauer. Ihr Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden die Transformation ihrer Service- und Supportabteilungen zu erreichen, indem Sie die Produktakzeptanz vorantreiben und die Ergebnisse messen!

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Nutzer, um erfolgreich mit unserem Produkt zu interagieren.
• Sie werden aktiv daran mitwirken, Wege zu finden, um unseren Kundenzufriedenheitswert kontinuierlich zu verbessern.
• Unterstützung von Kunden bei der Definition neuer industrieller Service- und Supportprozesse, die von KNOWRON unterstützt werden, indem wir Anforderungsanalysen durchführen und den Kunden das Verständnis unseres Produkts erleichtern.
• Erstellung von Best Practices für die Implementierung unserer Softwarelösung und die Digitalisierung bestehender industrieller Serviceprozesse auf Kundenseite.
• Definieren Sie gemeinsam die Grenzen und Erfolgskriterien von Pilotprojekten mit Neukunden.
• Zusammenarbeit mit dem Rest des Knowron-Teams zur Unterstützung des Vertriebs mit Erkenntnissen zur Konversionsrate, zur Förderung der Akzeptanz von Produkten und zur Unterstützung der Entwicklungsteams mit technischen Verbesserungsmöglichkeiten.

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Dein Profil:

• Sie verfügen über kundenorientierte Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Industrieservice, strategische Beratung oder Kundenerfolgsmanagement
• Du hast Erfahrung oder Interesse an Software-as-a-Service
• Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und es fällt Ihnen leicht, schnell eine Beziehung aufzubauen und komplexe Themen strukturiert zu präsentieren
• Du hast eine Affinität zur Technologie und arbeitest datengetrieben
• Du sprichst fließend Englisch (Niveau C1) und Deutsch (C1) in Wort und Schrift
  

Was ist für dich drin?

• Steile Lernkurve: Treten Sie einem finanzierten Startup in der Frühphase bei und lernen Sie den Produktentdeckungs- und Entwicklungsprozess von innen heraus kennen.
• Mentoring: Wir veranstalten regelmäßig Einzelgespräche, Retrospektiven und unterstützen Sie dabei, neue Dinge zu lernen, um persönlich und beruflich zu wachsen.
• Hybrides Arbeiten (remote vor Ort): Wir sind ein Unternehmen, das in der Covid-Ära gegründet wurde. Hybrides Arbeiten ist ein zentraler Bestandteil unserer Kultur.
• Budget für persönliche Entwicklung: Sie erhalten ein Jahresbudget von 1000€ für persönliches Wachstum und Entwicklung.
• Teamevents und Fitness: Wir bieten gesunde Snacks, Getränke und spannende Teamaktivitäten sowie eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
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Lass uns reden!

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf, Ihr LinkedIn-Profil und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an jobs@knowron.com oder arturo@knowron.com. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und werden versuchen, uns so schnell wie möglich bei dir zu melden!