Beschleunigen Sie Entscheidungen und den Wissenstransfer mit Daten: Gewinnen Sie präzise Einblicke in die Suchanfragen und Interaktionsdaten, um Ihre Wissensdatenbank weiter aufzubauen und eigene Produkte, Serivces und Prozesses weiter zu verbessern.
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Knowron protokolliert jede vom System beantwortete Frage – stets anonymisiert und DSGVO-konform – mit dem Ziel, Ihre Wissensdatenbank zu verbessern. Dabei werden häufige Anfragen hervorgehoben, die wertvolle Einblicke in die Informationsbedarfe Ihrer Nutzer bieten. Diese Erkenntnisse können Muster in Bezug auf Ihre Produkte oder Ihre Organisation aufzeigen, sodass Sie gezielt Inhalte erstellen und Wissenslücken effektiv schließen können.
Nutzen Sie Ihre Daten und Einblicke, um Wissenslücken in Ihrem System präzise zu identifizieren und zu beheben. Diese Erkenntnisse bilden die Grundlage für die Erstellung oder Verfeinerung von Inhalten, die offene Fragen klar beantworten. Außerdem können Sie erkennen, welche bestehenden Systeme integriert werden müssen, um weitere Fragen Ihrer Nutzer zu beantworten.
Erhalten Sie ein klares Verständnis für wiederkehrende Probleme, indem Sie analysieren, wonach Nutzer und Kunden suchen. Mit Knowron können Sie häufige Schwachstellen in Ihren Produkten und Dienstleistungen identifizieren. Wenn Sie unser Tool auch Ihren Kunden zur Verfügung stellen, gewinnen Sie zusätzlich wertvolle Einblicke in deren Bedürfnisse und Herausforderungen, um Ihre Angebote und Ihren Support gezielt zu verbessern.
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Mit den Insights und Analysen von Knowron haben wir endlich einen klaren Überblick über die wiederkehrenden Probleme, mit denen unsere Mitarbeiter und Kunden konfrontiert sind. Indem wir verstehen, was intern und extern gefragt wird, können wir unsere Supportprozesse und Wissensdatenbank proaktiv verbessern. Es ist, als hätten wir einen Scheinwerfer auf die Bereiche, die für unsere Nutzer am wichtigsten sind.
Dr. Lisa Schneider, Head of Center of Competence and Support, Halbleiterhersteller
Der Digitale Produktpass (DPP) der EU kommt – und verändert nachhaltig Transparenz, Umweltmanagement und Produktlebenszyklen für Hersteller in ganz Europa. Ab 2027 wird er verpflichtend eingeführt und beeinflusst alle Prozesse von der Lieferketten-Rückverfolgbarkeit bis hin zum After-Sales-Service. Doch hinter der Pflicht steckt eine große Chance: Nutzen Sie den DPP, um Kundenvertrauen aufzubauen, Ihre Nachhaltigkeitsversprechen glaubhaft zu untermauern und sich entscheidende Wettbewerbsvorteile zu sichern.
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